한진택배 신고한 소비자원에서 답변이 왔습니다.

딱 일주일 전 한진택배 관련해서 한국소비자원에 소비자 피해 신고를 했었죠.

4일 정도면 답변이 올 거라고 하였으나 연락이 없길래 포기하고 있었는데.. 오늘 답변이 왔습니다.



아래는 한진택배로 인해 쓴 분노의 글 ㅋㅋㅋ

 

[생활 : 주절거림] - 한진 택배는 지들이 물건 분실해놓고 누구한태 지랄이야?

[생활 : 주절거림] - 한진택배 한국소비자원 신고했습니다.

 

▽ 아래 더보기를 눌러 한국소비자원의 답변을 보실수있습니다.(글이 길어요)

안녕하십니까, 한국소비자원입니다.

올려주신 상담 내용은 귀하께서 직접 해당 사업자에게 '자율처리'토록 선택하였으므로 사업자가 직접 처리하고 우리 원으로 회신해 주기를 기다렸습니다만, 상당기간이 지난 현재까지 사업자가 우리 원으로 처리결과를 회신해 주지 않아, 자율처리를 회수하고 답변드립니다. 이에 회신이 늦어진 점 양해하여 주시기 바랍니다.

문의내용 상, 해당사업자를 통해 물품이 배송시 분실되는 경우가 잦다며 택배기사가 임의로 경비실에 물품을 맡기겠다고 하여 매우 당황스럽고 언짢으셨으리라 짐작됩니다.

공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준의 인터넷쇼핑몰업에 따르면, 물품이나 용역이 미인도된 경우 계약해제 및 손해배상으로 명시되어 있고,

택배서비스업에 따르면, 운송 중 전부 또는 일부 멸실된 때 운임환급 및 운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액을 배상받을 수 있으며,

인수자 부재시 후속조치 미흡으로 인해 피해가 발생한 경우에는 운임환급(선불 시) 및 손해배상을 받을 수 있도록 규정하고 있습니다.

따라서, 택배 이용 중 발생한 피해에 대해서는 판매업체 혹은 택배업체를 상대로 배상을 요구할 수 있을 것이나, 우리원은 특정사업자에 대한 시정조치 및 행정처벌을 명령할 권한은 없는 바, 해당택배기사의 불성실한 업무처리에 대해서는 본사 고객센터 등을 통해 이의제기하시어 서비스 개선 및 시정을 요구하시는 것이 적절할 것으로 사료됩니다.

아울러, 택배 운송 중 분실된 물품 배상 관련하여 판매업체 및 택배업체 모두 책임회피한다면 본원에서 사실확인 후 합의권고하여 보겠으니,

(1) 피해구제신청서(소비자 상세주소 및 판매업체/택배사의 상호,전화번호,주소 필수기재), (2) 해당물품 주문내역서(영수증), (3) 배송조회캡쳐본 등 입증자료를 첨부하시어 안내드린 방법을 이용하여 피해구제 접수해주십시오. 해당부서에서 검토 후 연락드리겠습니다.

※ 피해구제 신청서는 한국소비자원 인터넷 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 하시면 됩니다.

참고로, 이는 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로, 실제 처리결과와 다를 수 있습니다. 해당 답변에 오해가 있다고 생각되시거나 추가내용이 있다면 다시 문의 주시기 바랍니다.

한국소비자원을 이용해 주셔서 감사합니다.
즐겁고 건강한 하루 되십시오.

<한국소비자원 피해구제 신청방법>

O 팩스 : 043-877-6767
O 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실
O 방문: 서울특별시 송파구 송파대로 167, A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동, 문정테라타워)
O 온라인 신청: 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청]

※우편이나 팩스를 이용해 접수하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메세지를 보내드립니다.

 

결론은 한진택배에선 답변이 없었고 기다리다 지쳐 소비자원에서 직접 회신을 해준 것 같으나..
역시나 별 볼 일 없는 답변.........

 

        

소비자원에 신고해 놓은 다음날 택배기사가 근무하는 대리점에서 연락을 받았는데.. 대리점 아가씨도 답답해하더라고요.
계속해서 분실되는 물건이 돌체 커피캡슐이고 마음대로 경비실에 맡겨놓은 게 프라이팬인데...
커피캡슐 1차 분실 때 기사한테 앞으로는 고객한테 연락 좀 하고 배송하라고 말을 해놨다고 하는데..
또 커피캡슐이 2차 분실이 됐고..
프라이팬은 경비실에 마음대로 맡겨놓고 가고..

그러면서 "배송 완료 "를 찍은 다음 고객에게 분실됐다고 연락이 오면
택배기사 월급?에서 까인다고 하더라고요.

그런대 왜 저런 식으로 배송하는지 대리점 아가씨도 어이없어하면서 연신 죄송하다고 하고..

판매자 분하고도 연락을 했는데 죄송하다면서 다시 재배송해준다는 걸 제가 그래봐야 또 분실될꺼같다고 사정을 설명하니
답답해하면서 그럼 환불로 진행해드리겠다고 해서 4일전쯤 환불을 받았습니다.

생각해보면 커피캡슐 4박스 신청해서 3만 6천 원 정도였는대.. 그걸 2번 분실했으니 7만 원이 넘는 금액인데..
거의 하루 일당 수준이 날아간 거 아닌가??

그런대도 계속 저렇게 연락 없이 집에 막 던져놓고 가는 건 무슨 심보인지..

정말 저 택배기사 한 사람 때문에 여러 사람이 고생했네요.

 

어휴..